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Escucha activa
GRI 2-29
En Sanitas, es fundamental situar siempre al cliente en el centro de la organización y para ello, hace seis años creamos la app Escucha activa con el objetivo de acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. A través de Escucha activa, los empleados escuchan las opiniones de los clientes y proponen soluciones que mejoran la experiencia de éstos en cualquier proceso o interacción que tengan con nosotros.
Sanitas Customer Lab
En 2022 lanzamos nuestra primera comunidad virtual de clientes y empleados: Sanitas Customer Lab.
Esta comunidad virtual nos permite escuchar de primera mano la opinión de nuestros clientes y empleados. De esta manera, podemos mejorar la experiencia que ofrecemos en nuestros centros, canales de atención al cliente y diseñar de la mano nuevos productos y servicios que cubran sus necesidades.
En 2022, hemos tenido más de 2.000 clientes y empleados activos que han participado en más de 20 proyectos de mejora de la experiencia.
Para desarrollar la mejor salud digital, nuestro equipo trabaja de forma constante en el desarrollo de herramientas como cloud, mobile devops o la inteligencia artificial. Esto nos permite ofrecer una medicina basada en la prevención a través de una experiencia más satisfactoria.
José Luis Ruiz Revuelta
Director de Información de Sanitas y Bupa Europa & Latinoamérica
Medimos la satisfacción de nuestros clientes
En Sanitas medimos tanto la satisfacción como la recomendación de nuestros clientes. La recomendación la medimos con el NPS, un indicador muy exigente y que nos aporta información cualitativa de nuestros clientes que después analizamos para tomar acciones de mejora.
Clientes contentos y satisfechos
68,7%
NPS Sanitas España
67,2%
NPS Sanitas Seguros
71,9%
NPS Sanitas Hospitales
72,4%
NPS Sanitas Dental
70,3%
NPS Sanitas Mayores
Aplicaciones a la medida de las personas
El móvil es la revolución digital de la medicina del futuro. Hemos diseñado distintas aplicaciones a la medida de cada cliente y situación que permiten el acceso instantáneo a nuestros servicios y prestaciones.
App MiSanitas
Puerta de entrada a los servicios digitales de salud de Sanitas. Una aplicación móvil, ágil e intuitiva desde la cual nuestros clientes pueden realizar gran cantidad de gestiones.
App de Familias
Diseñada para que los familiares de los residentes en los centros de Sanitas Mayores puedan acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar a la información médica actualizada de sus mayores, así como interactuar con ellos a través de mensajes, fotos, vídeos, etc.
Cuerpo y mente
Esta App de servicios digitales está concebida para ayudar a las personas a incorporar hábitos saludables a sus vidas.
Medicina digital con vocación muy humana
En Sanitas creemos en una medicina digitalizada hecha por personas para personas.
Nuestras herramientas digitales están diseñadas para crear la mejor experiencia de paciente posible e incrementar nuestra eficacia asistencial.
Asistente virtual psicológico SanIA
Es un agente inteligente que hace uso de los últimos avances en el campo de la IA aplicada al procesamiento del lenguaje natural, para interactuar de una forma más ágil y efectiva con nuestros clientes.
Check-in online
Con este sistema, los pacientes pueden acudir de manera informada a las consultas externas. También, en algunos de nuestros centros, es posible dar de alta de forma automática a un paciente con esta misma tecnología.
Reducción de los tiempos de espera
Un servicio de SMS que facilita que los clientes puedan autogestionar sus citas en situaciones de alta carga de actividad por los canales convencionales.
Consentimiento informado digital
Toda la información relevante acerca de tratamientos e historial clínico está accesible desde una tablet. Una medida que incrementa la seguridad y eficiencia en la gestión, además de reducir el uso del papel.
Digitalizamos nuestra relación con las empresas
Las empresas son fundamentales para nosotros. Hemos habilitado distintos espacios digitales para canalizar nuestra relación con todo el ecosistema sanitario empresarial de Sanitas.
Digitalizamos nuestros productos para empresas
Nuestras empresas clientes comparten con nosotros una vocación por la digitalización como vía para ser más eficientes y estar más y mejor conectados. Hemos creado soluciones adaptadas a las empresas con productos y servicios a la medida de sus necesidades.
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Proceso automatizado de On Boarding para clientes Empresas
Permite tanto la firma digital del contrato como el alta de los empleados, de esta manera mejoramos la experiencia del cliente empresa y reducimos el consumo de papel y emisiones de CO₂.
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Saniflex
Hemos lanzado el primer seguro de salud vinculado a una plataforma web de retribución flexible del mercado. De esta forma, además de mejorar la salud de los empleados de nuestros clientes, les ofrecemos la posibilidad de gestionar la retribución flexible de sus empleados a través de la plataforma Retriflex, un seguro de asistencia sanitaria completa con servicios digitales incluidos. De esta manera, los empleados pueden sustituir parte de su retribución dineraria por productos y servicios con ventajas fiscales: tickets restaurante, guardería y transporte.
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Sanitas Empresas Digital y Más Digital
Nuestros productos destinados a empresas de más de 100 empleados con distintos niveles de soluciones digitales, posibilidad de adaptar las coberturas a distintas necesidades de los clientes empresas y una prima muy competitiva.
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Básico Digital para Colectivos
Nuestro seguro médico más económico para colectivos incluye asistencia extrahospitalaria, pruebas diagnósticas y métodos terapéuticos simples. Además, incluye videoconsulta en urgencias, especialidades, programas de salud y servicios a domicilio online.
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Nuevo Profesionales Plus
Seguro diseñado para atender las necesidades de los trabajadores autónomos. Asistencia sanitaria completa con coberturas específicas que cubren las necesidades de los autónomos.
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Pymes Más Digital
Dos productos de asistencia sanitaria completa que ofrecen distintos niveles de digitalización y además servicios a domicilio o al centro de trabajo para evitar desplazamientos. Sanitas fue la primera aseguradora que facilitó a las empresas de menos de 250 trabajadores asegurar a sus empleados de forma 100% digital. Inteligencia Artificial en el proceso de contratación, un asistente virtual y un chat para dudas facilitan los trámites y la operativa de un producto específicamente diseñado para pequeñas y medianas empresas, que se asemeja mucho en su esencia al que disfrutan nuestros clientes particulares.