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Cómo lo hacemos

GRI 2-16

Nuestro compromiso con el cuidado y la salud de las personas nos exigen una organización que aspire a hacer las cosas de manera excelente; es decir, de manera excelente. Por eso, en Sanitas cuidamos también el cómo hacemos las cosas. Todo parte de un gobierno robusto, que guía a la organización por el camino correcto y que considera fundamental las cuestiones éticas y de buen gobierno.

Gobierno corporativo

GRI 2-9; 2-12; 2-17; 2-27

Liderazgo ético y excelencia profesional.

Para que toda la actividad de la organización funcione de manera correcta, no basta con el cumplimiento de unas normas mínimas. Por esa razón, en Sanitas contamos con un gobierno corporativo sólido, que además de marcar el rumbo de la organización, aspira a ser un ejemplo de honestidad e integridad para toda la compañía.

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Equipo directivo

El grupo Bupa, al que pertenece Sanitas, tiene una importante presencia internacional, con un equipo directivo que ha logrado adaptar la excelencia y el compromiso a las características de cada región.

Sanitas lleva desde 1989 dentro del grupo Bupa, con más de 82.000 empleados principalmente en tres mercados: Bupa Global y Reino Unido, Asia Pacífico y Europa y Latinoamérica (ELA), operando cada una de manera independiente.

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Cifras grupo Bupa

GRI 3-3; 203-2

£14.000M

de ingresos

£575M

beneficio de explotación

181%

ratio de cobertura de capital Solvencia

43M

de clientes en todo el mundo

24,4M

de asegurados de salud

19,2M

de pacientes

20.200

residentes en centros de mayores

82.000

empleados en todo el mundo

Cifras Bupa ELA

GRI 203-2

£4.560M

de facturación (5.347 millones de euros); un 14% más que en 2021

5,2M

de asegurados

12,8M

de pacientes

Presencia de Bupa y Bupa ELA

Comité dirección Sanitas y Bupa ELA

Iñaki Peralta

CEO de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Jesús Bonilla

Director de Sanitas Dental

Miguel Escalona

Director de Gobierno Corporativo, Privacidad y Asuntos Jurídicos de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Yolanda Erburu

Directora de Sostenibilidad y Asuntos Públicos de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica y directora de Fundación Sanitas

Javier Gabás

Director de Sanitas Mayores

Javier Ibáñez

Director de Sanitas Seguros

Elena Juárez

Directora de People de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Ana Mañero

Directora de Riesgos y Cumplimiento de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Susana Quintanilla

Directora de Sanitas Hospitales y Bupa Perú

José Luis Ruiz

Director de Tecnologías de la Información de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Ine Snater

Directora de Estrategia y Transformación de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

Pilar Villaescusa

Directora de Finanzas de Sanitas y Bupa Europa y Latinamerica

José Luis Buil

Director de Bupa Global Latinamerica (BGLA)

Luiz Camargo

Director de Bupa Care Plus (Brasil)

Antonio Cantó

Gerente de Bupa Chile

Gökhan Gürcan

Director de Bupa Acibadem Sigorta (Turquía)

Fernanzo Lledó

Director de Bupa México

Anna Rulkiewicz

Directora de LUX MED

Bupa ELA: ingresos por países en 2022

GRI 2-2; 201-1

Comité asesor Bupa ELA

En 2022 se creó un comité consultivo para Bupa ELA. Se trata de un consejo asesor independiente que cuenta con funciones consultivas y de asesoría. Está formado por los siguientes miembros:

Matías Rodríguez-Inciarte

Presidente

Manuel Pizarro

Vocal

Cristina de Parias

Vocal

Nathalie Sophie Picquot

Vocal

Iñaki Peralta

Vocal

Antonio Martos

Vocal

El Consejo de Administración de Sanitas Seguros

GRI 2-10; 2-13; 2-14

Esta es la base de cada uno de los procesos de toma de decisiones. Los valores que guían al Consejo de Administración para el cumplimiento de su deber guardan relación con la gestión responsable, la honestidad y la búsqueda del mayor bien para los diferentes grupos de interés.

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Garantizar que la actividad del grupo se desarrolla en un entorno de seguridad jurídica es prioritario para todos los que formamos parte del área legal y gobierno corporativo de Sanitas. Sabemos que esta forma de trabajar genera seguridad y confianza entre nuestros empleados y también entre nuestros clientes.

MIGUEL ESCALONA
Director de Asesoría Jurídica en Sanitas y secretario general de Bupa Europa & Latinoamérica

Comisiones y procesos

GRI 2-15; 2-19; 2-20; 2-23; 2-24

El Consejo de Administración delega las funciones ejecutivas en el consejero delegado, así como en la Comisión de Auditoría, el Comité de Riesgos y el Órgano responsable de cumplimiento penal.

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Estructura de la organización: comisiones y comités

GRI 2-9; 2-11; 2-12; 2-16; 2-23; 2-24; 2-25; 2-26

A continuación, se muestran los máximos órganos responsables de la gestión y buen gobierno de la compañía.

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Nuestro nuevo Código de conducta

GRI 2-16; 2-23

La ejemplaridad es un valor esencial en Sanitas, que parte del propio Consejo de Administración y la cultura de la compañía. Toda la actividad de la compañía parte de un compromiso ético, donde cada persona es responsable de sus acciones y considera las consecuencias de todo lo que hace. Esta suma de responsabilidades individuales es la que consigue la responsabilidad de toda la compañía.

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Nuestros procesos de control garantizan que la operativa de la compañía sea excelente en todos los aspectos. Tan relevante es lo que hacemos como el cómo lo hacemos, por lo que mejorar la calidad y minorizar los posibles riesgos es la tarea fundamental de nuestro equipo.

ANA mañero
Directora de Riesgos y Cumplimientos de Sanitas y Bupa Europa & Latinoamérica

Nuestro Código de conducta está basado en cinco pilares fundamentales
GRI 3-3

Transparencia

Confidencialidad

Legalidad

Profesionalidad

Responsabilidad corporativa

Este Código ético se apoya en seis dimensiones

 

Cuidamos de nuestros clientes

 

Cuidamos de todos y cada uno de nosotros

 

Protegemos la información de Sanitas y su reputación

 

Colaboramos en la creación de un mundo mejor

 

Cumplimos con la legalidad y actuamos con integridad

 

Cumplimos con nuestro Código de Conducta

Esas dimensiones se apoyan en nuestros tres valores

Responsables

Somos responsables en la toma de decisiones y en nuestras acciones.

Valientes

Hacemos que sucedan nuevas posibilidades.

Empáticos

Actuamos con empatía y respeto.

Gestión de riesgos

La gestión de riesgos de Sanitas parte de la visión del Consejo de Administración en cuanto a este tema y está determinado por cinco principios fundamentales.

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01.

Identificación

de los riesgos actuales y emergentes para el negocio y evaluación de las potenciales consecuencias de los mismos.

02.

Definición

clara de los límites de apetito de riesgo dentro de los cuales se deben desarrollar los procesos del negocio.

03.

Adopción

de las medidas adecuadas para mitigar y gestionar los riesgos identificados.

04.

Análisis

de la información para adoptar decisiones basadas en riesgos.

05.

Existencia de una cultura

en la que:

  • La responsabilidad y rendición de cuentas respecto de la gestión de los riesgos están definidas; se promueve y se premia una actitud adecuada ante los riesgos.
  • Se comunican los incidentes y las alertas con celeridad y sin temor a represalias.

Cimientos de la gobernanza de Sanitas

  • Políticas corporativas

    Determinan los principios fundamentales de gestión en áreas que son clave para la supervisión de los riesgos y sus límites en dichas áreas y con base en las cuales la entidad desarrolla sus operaciones.

  • Procesos de gestión y manuales

    Se utilizan para identificar los riesgos y los controles que mitigan dichos riesgos y forman parte del sistema de gestión de la compañía.

  • Estructura organizativa de la compañía

    Se trata de los equipos que trabajan para gestionar los riesgos dentro de cada una de las áreas y se encargan de que estén alineados con las políticas generales de riesgos.

Principales líneas de defensa

GRI 2-25; 2-26

Para la gestión eficaz de los riesgos, es fundamental contar con un sistema como el de Sanitas, preparado para asegurar todos los controles necesarios en cada una de las funciones y áreas. Por esa razón, contamos con tres líneas de defensa: la primera es propietaria y gestiona el riesgo, la segunda línea supervisa y asegura que estén alineados con el entorno de control interno y la tercera asegura de manera independiente un sistema de riesgos adecuado.

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Gobierno corporativo

El gobierno corporativo de Sanitas lo lidera el Consejo de Administración, formado por profesionales de reconocido prestigio que ponen su experiencia y conocimientos al servicio de la compañía. Para cumplir esta labor tan importante, también cuentan con el apoyo y el acompañamiento de los comités delegados.

Equipo directivo

Sanitas pertenece a la unidad de mercado de Europa y Latinoamérica (ELA) que opera, además, en los siguientes países: Polonia, Turquía, Chile, Brasil, México y Perú. Además, tiene actividad comercial en Bupa Global Latin America, en Guatemala, Panamá, República Dominicana, Colombia, Ecuador y Bolivia.

El Consejo de Administración de Sanitas Seguros

Esta es la base de la toma de decisiones de cada uno de los procesos de toma de decisiones del Consejo de Administración. Asimismo, en su rol de supervisión y aprobación de las políticas generales y estrategia, el Consejo asegura el cumplimiento de los más altos estándares de ética empresarial, así como la búsqueda de un modelo de negocio sostenible a largo plazo.

El Consejo de Administración de Sanitas Seguros está formado por ocho miembros, al frente del cual se encuentra el presidente no ejecutivo.

Pertenecen al Consejo de Administración:

  • Matías Rodríguez Inciarte: presidente no ejecutivo, consejero externo
  • Manuel Pizarro Moreno: consejero externo
  • Nathalie Picquot: consejera externa
  • Cristina de Parias: consejera externa
  • Iñaki Peralta: consejero delegado, consejero interno
  • Mónica Paramés García-Astigarraga: consejera interna
  • Pillar Villaescusa: consejera interna
  • Javier Ibáñez: consejero interno
  • Miguel Escalona: secretario del Consejo

Comisiones y procesos

En cuanto a las políticas de retribución, además del cumplimiento estricto de la legislación, se siguen los estándares y recomendaciones de buen gobierno a este respecto. El Comité de Remuneración desempeña un rol fundamental, como garante del alineamiento de los objetivos retributivos con los objetivos de cada área de la compañía. Este comité también propone y supervisa la política de retribución. Por último, todas estas políticas están orientadas a evitar los posibles conflictos de interés.

Nuestro nuevo Código de conducta

El Código de conducta de Sanitas se aplica a cada uno de los empleados y también sirve de pauta para cada uno de los proveedores. Este código ético es fundamental a la hora de decidir y ejecutar, porque aporta herramientas útiles en la hora de decidir y ejecutar, además de permitir actuar de forma íntegra.

En este contexto de cultura ética, el Código de conducta tiene un papel fundamental, puesto que es la base que define los valores y normas que deben guiar el comportamiento de los miembros de la organización. Máxime cuando la labor principal de la compañía es el cuidado y la salud de las personas, una de las cuestiones más importantes de nuestra vida.

Además, se han desarrollado otro tipo de documentos y políticas que enriquecen la aportación del Código de conducta como por ejemplo: la política de Delitos Económicos, la política de Conflictos de Interés y la política de Aptitud y Honorabilidad o la Prevención del Fraude y Otros Delitos Financieros, que garantizan la transparencia y equidad en todos los acuerdos e identifica y gestiona proactivamente los potenciales fraudes o delitos financieros.

También contamos con un canal de denuncias interno (“Speak Up”) cuya gestión se hace a través de una plataforma independiente y externa, lo que garantiza la confidencialidad y el anonimato de las denuncias de aquellos comportamientos poco éticos o que no estén alineados con el código de conducta de Sanitas.

Gestión de riesgos

Este marco de gestión de riesgos está constantemente revisado y supervisado por todos los órganos encargados de ello, empezando por el Consejo de Administración y siguiendo por el Comité de Dirección, el Comité de Riesgos y el Órgano responsable de cumplimiento penal, asegurando así su estricto control y cumplimiento.

Principales líneas de defensa

Para la compañía es fundamental que todo el sistema de gestión de riesgos, así como las políticas y manuales se conozcan por parte de todos los miembros. Por esa razón, desde hace ya varios años, nos encargamos de formar a todos los equipos con ayuda de herramientas informáticas para reforzar y actualizar este rol de la primera línea de defensa.

Una defensa que se basa en las funciones de Gestión de riesgos, Cumplimiento, Actuarial y Auditoría. Cuatro cometidos clave que forman la sólida base del sistema de gobierno.

Estructura de la organización: comisiones y comités

  • Consejero delegado: responsable principal de la gestión ordinaria y representación de la compañía. Cuenta con el apoyo de la Dirección General de Sanitas Seguros y el resto de las direcciones de la sociedad.
  • Comisión de auditoría: su misión principal es la supervisión de la información de los estados financieros e informes regulatorios de la compañía. También es la responsable de supervisar los sistemas de gestión de riesgos, control interno y procesos de auditorías externas.
  • Organo responsable de cumplimiento penal: su labor es fundamental para velar por la prevención de conductas delictivas dentro de la compañía. Cumple con el artículo 31 del Código Penal, que se refiere a las responsabilidades penales del Consejo.
  • Comité de riesgos: su labor consiste en identificar, evaluar y gestionar los posibles riesgos de la compañía. Así pues, reporta al Consejo de Administración el modelo de cumplimiento normativo (compliance), el informe Anual de reclamaciones y el informe ORSA (gestión de riesgo y solvencia), entre otros.

A su vez, de él dependen tres comités:

  • Comité de gobierno clínico: tiene como función primordial la vigilancia y la coordinación de los asuntos de gobierno y política clínica, seguridad del paciente y controles de riesgo clínico en hospitales.
  • Comité de código de conducta: es el encargado de velar por el cumplimiento del Código de conducta y procurar que toda la actividad de la compañía se lleve a cabo de manera ética y responsable, así como la identificación de posibles riesgos de conducta que deban conocerse para evitarlos.
  • Comité de seguridad y privacidad: es el comité encargado del control y seguimiento de la seguridad de información y privacidad, ya sea en el plano regulatorio como en el plano de los riesgos.